【编者语】在冬季保供的工作中，集团广大党员干部职工不畏艰苦，冲锋在前，他们坚守初心使命，奋斗在一线岗位；他们时刻牵挂用户，用心传递温暖；他们虽然做着平凡的“小事”，却于无声中感动着广大用户，他们用心书写着能源人对用户的承诺与誓言。

    【能源先锋】
     ※热电公司敦化路1号换热站党员孙福根坚守一线排隐患
     ※收费服务公司福北站党员于锋主动承担任务解用户之急


      随着天气逐渐寒凉，为了尽快将温暖送到千家万户，一线职工们全力以赴投入到供热季的忙碌当中，为了尽快调试好试运行阶段的管网，稳定供热，员工们放弃假日休息时间，全部投身到供热隐患排查中，每到一处井室都会掀开井盖进行仔细检查，平均每人每天查看井室四十余个，即使辛苦，但他们坚信供热无小事，有丁点的漏洞也不能放过。
      11月9日凌晨4点，敦化路1号站区域出现急速掉压，经班长孙福根同志判断，漏点应处于敦化路55号楼地下井室内，他不顾恶臭扑鼻，毫不犹豫的钻进了狭窄的地沟，打着手电筒，全程爬行了二十分钟才确定唯一的一处漏点，他采取打卡子的方法进行堵漏，而地沟的高度仅有40厘米，身体无法转身，他沿着进去的路线倒着爬出来，全身浸透了污泥，但微笑却展露在脸上，因为这条管线承担着几百户的供热任务，堵上了漏点，也就堵上了隐患。他说：“供热刚开始时，管道容易出现跑冒滴漏的情况，如果不及时处理，会影响用户供热效果，只要老百姓们满意，我的辛苦就没有白费。”忙完自己换热站的事务，孙福根还主动到兄弟站点帮忙。11日的晚上，城市花园站出现热线集中的情况，孙福根立刻赶到现场，逐户排查原因，排气、调节一系列步骤迅速进行，当天晚上，将所有用户反映不热的问题处理好。晚上十点多了他还没顾上吃完饭，脸上却挂着灿烂的笑容，他毫不犹豫地说“不累，人多力量大，有我们青年突击队团结协作，再难的问题也能解决！”
      供暖工作虽然平凡，但却丝毫不能马虎，时刻不能懈怠。这样的工作在一遍遍的重复中进行，考验着员工们的责任和担当。在全力保供的背后，是坚守在工作一线的每一位热电人的默默付出，为温暖开辟坦途，使千千万万户居民能切实感受到供热“暖到家”的服务。


     11月27日，收费服务公司福北营业站内接到一位租房户的来电，希望能够帮助他进行结算水表数，房主等着给他结算后退还押金。尽管该地址并不在抄表周期内，但是听到客户在电话里着急的语气，站内马上联系了该区片的户外抄表员，但是由于负责户外抄表的抄收员正在其他区域工作，离来话客户居住地较远，一时间赶不过去。抄收班长于锋同志得知这一情况后与青年突击队一起，主动承担结算此次抄收任务，顶着寒风第一时间来到该用户住址，立即下表池查看水表指针。客户一再表示感谢，感谢收费公司热情周到的服务。

    【用心专注，温暖到家】
     ※收费服务公司市北营业站职工用心服务赢得用户赞誉
 
      11月25日，家住西仲路35号2单元302的赵女士将一面写有“热情服务 真诚帮助”的锦旗送到收费服务公司市北营业站，对抄收员张长玲热心助人的工作事迹表示感谢。张长玲到赵女士家中抄收时，看到她十分焦急，便询问发生了什么事情。赵女士告诉她，孩子生病急需买药，但是丈夫出差，家属离得也远，自己因为要照顾孩子分身乏术，没有办法出去，正急的手忙脚乱。张长玲见此情形先是安抚赵女士的情绪，让她在家安心照顾孩子，随后立即跑到附近的药店帮她买药。看到赵女士先前充满忧愁的脸终于有了笑容，张长玲也放心地离开继续进行自己的抄收工作。虽然只是一件微不足道的小事，却体现出了抄收员心系用户，精诚服务的精神，也正是一件件小事，赢得了用户的认可和赞誉。