半岛网页版,半岛（中国）集团有限公司是2012年12月经青岛市人民政府批准，由青岛市原三大能源企业——青岛泰能燃气集团有限公司、青岛热电集团有限公司、青岛开源集团有限公司合并组建成立的市直国有独资大型能源供应服务企业。

集团成立后，秉持“责任、诚信、共赢”的核心价值观，牢固树立“敢于担当、勇于挑战、超越自我”的企业精神，全面提升山东省服务名牌、山东省著名商标“泰能”在市场投资运营过程中的主体地位，升级打造全国驰名商标“暖到家”为集团服务品牌，开通了“暖到家”热线96556，整合、优化、提升服务功能，服务更加贴近企业、贴近百姓、贴近生活，切实践行“履行社会责任，提升品质生活”的企业使命。

2015年度，公司切实服务保障民生，全面推进节能减排，主动适应、把握经济新常态，企业实现稳中求进、转型发展的良好局面，充分体现了国有企业的社会责任担当。截止2015年底，集团供热面积0.96亿立方米，供热用户82万户；年天然气销量3.94亿立方米，燃气用户112万户。

集团先后获得青岛市百强企业（第52位）、青岛市服务企业30强（第20位）等60余项市级及以上荣誉，“暖到家”96556热线的影响力和知名度进一步提升。集团获得青岛市十佳公益企业等称号。

一、企业市场责任

（一）完善服务相关制度，健全服务管理体系。

1. 细化服务督查考核。修订集团《服务督查考核办法》等制度，根据年度服务重点工作目标，增加“互联网+”等方面的考核事项，完善考核细节，不断全面提高集团服务工作质量。

2. 整合服务热线资源。整合统筹所属各单位服务热线资源，提升信息传递速率，“暖到家”96556热线为用户提供“一号通”、“一线清”的一站式服务。充分发挥热线的服务导向作用，实现供热季信息服务畅通，平稳过渡，服务质量和转办效率明显提高。

3. 优化热线处置流程。集团96556热线中心制定了一系列考核制度和应急预案，进一步优化了热线处置流程，提高了突发事件应对能力，顺利完成了2015-2016年供热初期的高峰受话任务，日接线量最高5269件，达到热线中心成立以来的顶峰。开展了与市政务热线、“郝建秀”小组、新奥燃气等单位的交流学习及首届技能比武大赛活动，提高了中心人员的业务能力。

（二）创新服务模式，深化“暖到家”服务品牌推广。

1. 创建微信平台和手机APP派单系统。2015年能源集团创建了微信平台和手机APP派单系统，实行“半岛网页版,半岛（中国）集团”微信公众号—96556热线中心—APP手持终端的服务模式，实现了服务问题从移动终端（客户手机端）到移动终端（工作人员手持APP）的E线解决方式，减少了以前层层转办的环节，派单环节缩短了一半时间，这种新颖的服务模式首次应用于我市的供热、供气行业。

2. 不断拓宽收费渠道。开展“流动收费进社区”服务,并增加代收费银行，用户可通过柜台现金、网上银行、自助交费、电话银行、银行微信等多种方式缴纳供热费。

3. 深入开展“优质服务提升年”活动，开展“查找问题，力促提升”行动，从服务管理和存在的具体问题进行了全方位、“无缝隙”的梳理，完成自查梳理的49个问题的整改工作，提高了集团的服务工作质量。

4. 组织开展进社区活动。集团96556热线走进社区，继续开展“解决问题大行动”，深入社区，为百姓排忧解难。与辖区街道办事处开展街企共建“燃气安全服务示范社区”活动，利用社区和街道报纸、电子显示屏等公共宣传渠道，广泛宣传供热、供气常识。

（三）秉承“责任”、“诚信”、“共赢”的核心价值观，靠诚信赢得发展。

“责任”、“诚信”、“共赢”是集团的核心价值观，“诚信”释义为取信于社会、取信于客户、取信于合作方与授权方、取信于员工。半岛网页版,半岛（中国）集团认真践行核心价值观，始终坚持诚信经营理念，靠诚信赢得用户、合作伙伴、股东的信赖和认可，诚信是企业取得长远发展的关键。

1. 健全完善公司《合同管理制度》。集团及各单位均制定了《合同管理制度》，并不断梳理完善合同签订流程，严格按照流程规定进行合同的起草、审签、审批工作，对外签署合同均经过法律顾问审查并及时提出法律建议，切实防范法律风险，对履约各方负责。集团各类合同的签订工作均能按照制度规定的“先审后签”的流程执行,年度审签率为100%。

2. 集团及各单位严格按照相关规定对年度经营情况进行年报公示，并及时向工商局报送年度报告，向社会公示。目前，集团所属能源华润燃气公司被评为国家“重合同，守信用”企业、能源热电及开源热电被评为山东省“重合同，守信用”企业；能源热电被评为国家AAA级信用企业。

3. 强化纳税责任意识，依法纳税。在依法纳税方面，半岛网页版,半岛（中国）集团进一步加强管理、诚信经营、转型发展，企业减亏能力、市场开发能力显著增强，切实履行集团承担的社会纳税责任，不断强化纳税责任意识，依法纳税。

4. 为民解忧，充分担负起国有企业的社会责任，应急接管原市北区三江供热站。集团相关单位和部门克服时间紧、任务重、协调难度大等不利因素，提前完成了换热站和一次网建设任务，并在临近供热的关键时期，按照政府的决策要求，顺利完成了接管工作，保证了居民用户按期供热，扎实完成了一项为政府分忧、为百姓解忧的民生工程。