泰能天然气有限公司

客户经理代表管理制度

根据国家、省市优化营商环境工作部署，为深入贯彻“一次办好”放管服务改革工作要求，实现“四零”的用气报装服务，结合公司实际，特制定客户经理代表管理制度，推行客户经理为用户提供“帮办、代办、登门办”服务，具体如下：

一、工作目标

围绕打造“山东第一、全国一流”营商环境目标，持续提升服务意识和工作效率，全面升级客户经理管家服务，以“快捷化、专业化、亲情化、个性化”服务宗旨，打造“零申请、零材料、零跑腿、零审批”的“四零”便捷用气服务环境。为客户提供一站式用气解决方案，以及各类安心 “帮办、代办、登门办”服务，直至用户满意用气。

二、区域划分

根据经营区域大小、用户规模等情况，公司将全部经营区域进行了片区划分，每个片区专设一名客户经理，负责本区域内用户用气报装“一对一”服务工作。客户经理工作具体包括提前对接、提前配管、业务咨询、登门受理、方案制定、合同签订、工程建设、置换通气等报装服务。具体划分区域及相应的客户经理见附件2。

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